Garantia dos Produtos
Nossos produtos possuem garantia de 12 meses contra defeitos de fabricação.
A garantia das joias e dos relógios não cobre:
- Mau uso;
- Desgaste natural por uso (quebras ou queda de pedras em joias, por exemplo);
- Contato com produtos químicos, cosméticos, mar, piscina e banho.
Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito dentro do prazo de garantia, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe para orientações.
Conforme o CDC:
- O prazo para análise e solução é de até 30 dias;
- Não sendo resolvido o problema nesse período, o cliente poderá escolher entre:
- Substituição do produto;
- Reembolso do valor pago;
- Abatimento proporcional do preço em forma de cupom para compra futura.
Atendimento
Para solicitar trocas, devoluções ou acionar a garantia, entre em contato pelos nossos canais oficiais disponíveis no site, informando:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos (quando aplicável).
